康军人寿荣获2020年北京金融行业十大品牌“服务升级领军奖”
12月8日，《北京商报》、北京市品牌协会主办的“2020年北京金融业十大品牌”评选结果揭晓。康军人寿保险股份有限公司(以下简称“康军人寿”)在完善客户服务体系、提高服务质量、探索创新服务模式等方面表现突出，荣获“服务升级领导奖”。
成立于2015年的“北京金融论坛暨年度十大金融业品牌评选”是北京金融领域规模最大、范围最广的区域性金融论坛和评选，致力于发现北京金融业的年度模式。本次论坛十大品牌评选活动筹备历时3个月，评选范围涵盖银行、基金、金融科技等多种业态；同时，为保证评选结果的公正性和公证性，评选活动采用专家组和行业组双轮机制，对入围机构进行进一步严格筛选。作为一家具有社会责任感的保险公司，康军人寿凭借其优质的服务水平和系统的服务体系，在众多参与机构中脱颖而出，荣获“服务升级领导奖”。
一直以来，康军人寿不断完善客户服务体系，不仅为客户提供多重保障，还努力支持健康管理，为客户提供更加多元化的增值服务，不断提高客户满意度。
2020年，康军人寿将深化信息技术在核保、保全、理赔、回访、绿卡服务等方面的应用。比如在核保方面，将引入AI技术，在线预承保智能机器人和人脸识别功能，通过新技术启用传统核保风险控制，实现AI技术在核保中的应用，进一步提高客户信息录入的效率和准确性，有效加强客户信息保护，提升客户体验。
除了技术赋权之外，康军人寿升级后的重疾绿色通行证服务在今年的特殊时期继续为客户提供贴心服务，包括帮助急需住院的恶性肿瘤患者以紧急和协调的方式入住专家病房，以及帮助完善相关检查和后续治疗计划。此外，康军人寿还积极探索创新服务模式，建立全天候报告服务机制，确保“365天24小时”报告渠道畅通，开发理赔报告和保存自助功能，推出在线客户服务功能，进一步提高客户服务效率和体验，在客户对产品、销售和服务提出质疑时，通过建立预沟通等机制，从源头上为客户提供优质服务。因此，在今年监管部门上报的2019年保险消费投诉中，康军人寿1亿元保费投诉远低于寿险公司的中位数，这是康军人寿连续第三年保持低投诉率。
凭借优质的客户服务，康军人寿获得了良好的市场声誉和客户满意度。随着科技创新措施的不断实施和客户服务水平的进一步提高，康军人寿的核心竞争力得到了极大的提升，为公司实现稳步发展奠定了坚实的基础。